سياسة الاسترداد

المرتجعات

تعد عملية الإرجاع تجربة أساسية لكل من البائع والعميل لذلك، من الضروري للبائع معالجة واستبدال المنتجات ذات المشاكل لتحقيق ثبات وشهرة للعلامة التجارية الخاصة بة .

كما ترغب ديكوهومز أيضًا ضمان جميع حقوقك فى عمليات الإرجاع المُختلفة لابد ان تضمن منتجاتك جودة  لتقليل عملية الاسترجاع والعمل علي رضاء العميل .

1. ما هي الأنواع المُختلفة للإرجاع؟

·         تختلف عملية الإرجاع فى خواص سبب الإرجاع:

·         لم يستلم العميل المنتج وذلك لأنه رفض الاستلام عند الشحن أو بسبب فشل الشحن.

·         يستلم العميل المنتج عند الشحن ثم يقرر إرجاعه لهذه الأسباب:

·         قام العميل بتغيير رأيه

·         المنتج غير صحيح/به عيب/مٌستخدم/تم تغيره/ غير أصلي.

2. عمليات الإرجاع :-

1: فى حالة فشل الشحن / أو رفض العميل الطلب عند الشحن : لابد من اخطارنا عن طريق الموقع وارسال ايميل بتفاصيل الشحنة مذكور بة سبب فشل عملية الشحن او عدم استلام العميل مع ذكر السبب .

2: استلم العميل الطلب عند الشحن، وقام بإرجاعه بسبب عيب بالمنتج أو غير رأيه.

*في هذة الخطوة سيتم ارسال ايميل اليك لارسال شركة شحن لاستلام المنتج من العميل علي نفقتك الخاصة وسيتم تعويض العميل ايضا بالخصم من حسابك. فى هذه الخطوة يتم قبول جميع المنتجات من العميل مع مراعاة هذه المعايير:

– أي شيء يمكن إعادة بيعه إلا إذا كان به عيب أو عيب خفي

– يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية

– لم يتم استخدام المنتج

– لا يوجد جزء مفقود من المنتج

– المنتجات المُغلفة

إذا كان السبب المقدم من العميل (غير صالح) ، سيتم إرجاع المنتج إلى العميل مرة أخري.

تقوم ديكوهومز بحظر العملاء اللذين قاموا بإرجاع أكثر من 2 طلبات تم شحنها بنجاح بنسبة فشل أقل من 50%: يتم حظر هذه العملاء من ديكوهومز ولن يتمكنوا من شراء أى منتج من ديكوهومز.

6. شروط الإرجاع الخاصة بالعميل

لزيادة رضا العميل، يقبل البائع المنتجات المُرتجعة فى الحالات الآتية:

– المنتج ليس هو الذى تم طلبه

– المنتج به عيب

بالإضافة إلى أن البائع يقر ان لدية التزام قانوني مما يوفر للعميل 14-30 يوم يحق له فيه تغيير رأيه دون الحاجة لإبداء أسباب.

ومع ذلك لا يمكن للعميل أن يرجع المنتجات من هذه الفئات:

– الملابس الداخلية وملابس السباحة والجيم والنوم

– العطور والمجوهرات ومنتجات الصحة الجنسية

– المنتجات المشحونة من الخارج.

·         فى حالة تغيير العميل رأيه بشأن المنتج، يجب أن يتم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.

مثال: للموبيلات، يجب أن يتم إرجاع الهاتف بحالته الأصلية فبذلك يمكنك بيعه مرة أخري لعميل جديد، لن يستلم التاجر المنتج فى حالة فتحه وسيتم إرجاعه مرة أخرى إلى العميل.

7. معلومات لتجنب المرتجعات

إليك بعض النصائح لمساعدتك في تقليل عدد المرتجعات:

– التأكد من دقة وصف وصور منتجك وأنهم 100% مُماثلين للمنتج على الطبيعة، مما يتماشى مع توقع العميل للمنتج.

– التأكد من شحن المنتج الصحيح (مثال: اللون، الحجم)

– التأكد من شحن منتج أصلي (مثال: منتج غير مُشابه أو غير أصلي)

– تأكد من تعبئة المنتجات وفقًا لإرشادات التعبئة الخاصة بنا مما يضمن أن يستلم العميل العبوة فى حالتها الأصلية.

– التأكد من شحن جميع المنتجات التى طلبها العميل من المتجر.

 

 

Product returns

The return process is an essential experience for both the seller and the customer. Therefore, it is necessary for the seller to process and replace the problematic products in order to achieve the stability and reputation of their brand.

Tools also wants to ensure all your rights in the various returns, you must guarantee your products quality to reduce the return process and work to satisfy the customer.

1. What are the different types of returns?

The return process differs in the characteristics of the reason for the return:

• The customer did not receive the product because he refused to receive it upon shipment or because of the shipping failure.

• The customer receives the product upon shipment and then decides to return it for these reasons:

• The customer changed his mind

• The product is incorrect / defective / used / altered / not original.

2. Returns: -

1: In the event of shipping failure / or the customer rejecting the request when shipping: We must be notified through the website and send an email with the details of the shipment stating the reason for the failure of the shipping process or the customer’s failure to receive it with the reason stated.

2: The customer received the order when shipped, and he returned it due to a defect in the product or changed his mind.

* In this step, an email will be sent to you to send a shipping company to receive the product from the customer at your expense, and the customer will also be compensated with a deduction from your account. In this step, all products are accepted from the customer, taking into account these criteria:

Anything that can be resold unless it has a hidden defect

- The returned product must be in its original packaging

- The product has not been used

No part is missing from the product

Packaged products

If the reason provided by the customer is (invalid), the product will be returned to the customer again.

Decohomz block customers who returned more than 5 orders that were successfully shipped with a failure rate of less than 50%: These customers are banned from Decohomz and will not be able to buy any tool from Tools.

6. The customer's return conditions

To increase customer satisfaction, the seller accepts the returned products in the following cases:

- The product is not the one that was ordered

- The product is defective

In addition, the seller declares that he has a legal obligation, which saves the customer 14-30 days in which he has the right to change his mind without the need to give reasons.

However, a customer cannot return products from these categories:

Lingerie, swimwear, gym and sleepwear

Perfumes, jewelry and sexual health products

Products shipped from abroad.

• In the event that the customer changes his mind about the product, it must be returned in the same original condition.

Example: For mobile phones, the phone must be returned in its original condition, so you can sell it again to a new customer, the merchant will not receive the product if it is opened, and it will be returned back to the customer.

7. Information to avoid returns

Here are some tips to help you reduce the number of returns:

- Ensure that the description and images of your product are accurate and that they are 100% similar to the product in nature, which is in line with the customer's expectation of the product.

Ensure that the correct item is shipped (ex: color, size)

Ensure that an original product is shipped (example: an identical or non-original product)

Ensure that the products are packed according to our packaging guidelines, ensuring that the customer receives the package in its original condition.

Ensure that all the products that the customer ordered from the store are shipped.